Häufig gestellte Fragen (FAQ)

massagio Massage App

Fragen unserer Kunden

Um Ihnen die Buchung und Ihre Massage so einfach zu machen wie möglich, haben wir einige häufig gestellte Fragen unserer Kunden zusammengestellt. Sollte Ihre Frage nicht zu finden sein, beantwortet unser Kundenservice gerne Ihre Anfrage.

Allgemeines

Was ist massagio?
massagio ist eine Plattform auf dem Kunden und qualifizierte Massagetherapeuten zusammengebracht werden. Deshalb geht der Service über den eines traditionellen mobilen Massageanbieters hinaus. Anhand Ihrer Kriterien ermitteln wir den passenden Massage-Profi und ersparen Ihnen somit den Auswahlprozess und unnötige Wartezeiten.

Bei massagio können Sie sich darauf verlassen, dass alle Massagetherapeuten über langjährige Erfahrung und Know-how verfügen. So können wir beste Qualität garantieren. Für Sie als Kunden ist unsere Vermittlungsleistung kostenfrei.

Wie funktioniert massagio?
Stellen Sie mit Eingabe Ihrer Postleitzahl und gewünschter Massageart zum Wunschtermin eine Anfrage. Sie erhalten danach unmittelbar eine E-Mail mit Ihren Buchungsdetails. Bitte prüfen Sie alle Angaben. Sobald wir einen passenden Massagetherapeuten für Sie gefunden haben, erhalten Sie eine Bestätigungsmail, die den Namen Ihres Massage-Profis beinhaltet. Schon steht Ihrer Entspannung nichts mehr im Wege!

Jedoch kann es in Ausnahmefällen sein, dass wir einzelne Buchungen nicht bedienen können. Falls dieser seltene Fall eintritt, informieren wir Sie rechtzeitig bzw. so schnell wie möglich.

Ist massagio in meiner Nähe verfügbar?
Geben Sie einfach Ihre Postleitzahl auf der Startseite ein, um zu sehen, ob wir unseren Service auch in Ihrer Nähe anbieten. Falls wir noch nicht bei Ihnen vor Ort sind, können Sie eine individuelle Buchungsanfrage stellen. Wir versuchen Ihre Anfrage zu erfüllen und werden Sie informieren, sobald wir auch bei Ihnen verfügbar sind.

Sollten Sie eine Massage in Wien buchen wollen, können Sie diese über massagio.wien oder in der massagio App stellen.

Was mache ich, wenn massagio in meiner Umgebung nicht verfügbar ist?
Falls wir noch nicht bei Ihnen vor Ort sind, können Sie eine individuelle Buchungsanfrage stellen. Wir versuchen Ihre Anfrage zu erfüllen und werden Sie informieren, sobald wir auch bei Ihnen verfügbar sind.
Nehmen Sie Rezepte für Physiotherapie oder Krankengymnastik an?
Nein, momentan können Sie noch keine Rezepte bei massagio einlösen. Wir arbeiten jedoch an einer Lösung und hoffen zukünftig auch Rezepte akzeptieren zu können.

Buchung

Zu welchen Zeiten und an welchen Tagen kann ich einen mobilen Masseur buchen?
Sie können Ihre Massage von Montag bis Sonntag für frühestens 8 und spätestens 22 Uhr buchen. Buchungsanfragen können Sie jederzeit stellen.
Welche Massagearten werden angeboten?
Sie können zwischen vier verschiedene Massagearten wählen (Classic, Intense, Wellness, Sport Massage und Schwangerschaft). Es handelt sich hierbei um die klassische Ganzkörpermassage, oft auch Schwedische Massage genannt.

Die Massagearten unterscheiden sich vor allem in der Intensität. Behandlungswünsche können auch vor Ort  individuell mit dem Massagetherapeuten abgesprochen werden. Eine Erklärung der Massagearten finden Sie in dieser Übersicht.

Schwangeren Kundinnen, ab dem 4. Monat, bieten wir auch wohltuende Schwangerschaftsmassagen an. Ausführliche Informationen zum Thema finden Sie in unserem Expertenspecial Schwangerschaftsmassage.

Erotische Dienstleistungen lehnen wir strikt ab und werden sämtliche Buchungsanfragen stornieren!

Kann ich auswählen, ob ein männlicher oder weiblicher Massagetherapeut zu mir kommt?
Dies ist natürlich möglich, um das Wellnesserlebnis so angenehm wie möglich zu gestalten. Wir glauben aber, dass unsere Masseure unabhängig von ihrem Geschlecht professionelle Ergebnisse abliefern.
Wie löse ich einen Promocode bzw. eine Geschenkgutschein ein?
Im letzten Buchungsschritt, über den Zahlungsmethoden, finden Sie “Gutschein”. Sobald Sie darauf klicken öffnet sich ein kleines Fenster mit Eingabefeld.

Der Gutscheinwert wird unmittelbar vom Endpreis Ihrer Buchung abgezogen.

Die Massage

Wie bereite ich mich auf meine Massage vor?
Sorgen Sie für ausreichend Platz. Eine Massageliege hat ungefähr die Maße 200 x 70 cm. Der Massagetherapeut muss sich frei um die Liege bewegen können. Die Umgebung sollte, für eine maximale Entspannung, möglichst ruhig sein und eine angenehme Temperatur haben.

Halten Sie bitte auch Folgendes bereit:

  • 2 große Handtücher
  • 1 kleines Handtuch

Alle weiteren Infos haben wir Ihnen in einer Checkliste für Ihre Massage aufbereitet.

Wie buche ich den gleichen Massagetherapeuten für die nächste Massage?
Damit wir es Ihnen auch in Zukunft möglichst einfach machen, stehen Ihnen für Ihre Buchungen zwei Funktionen zur Verfügung:

Diese Funktionen stehen Ihnen sowohl in Ihrem Kundenprofil als auch in der massagio App zur Verfügung.

Gutscheinkauf

Welchen Namen trage ich beim Gutscheinkauf wo ein?
Neben dem “Namen der beschenkten Person” tragen Sie bitte Ihren Vor- und Nachnamen ein.
Welche Adresse gebe ich beim Kauf an?
Wenn Sie sich für den postalischen Versand entscheiden, geben Sie bitte die gewünschte Lieferadresse an (das kann Ihre oder die der beschenkten Personen sein).

Soll der Gutschein ins Büro gesendet werden, vergessen Sie bitte nicht den Firmennamen anzugeben.

Bei Versand per E-Mail geben Sie bitte Ihre Adresse an. Die Adresse der beschenkten Person wird erst bei der Buchung abgefragt. Prüfen Sie deshalb am besten vor dem Kauf unsere Verfügbarkeit am wahrscheinlichen Ort der Einlösung.

Wie lange ist der massagio Gutschein gültig?
Keine Sorge, Ihr Gutschein ist ab Kaufdatum 3 Jahre lang gültig. Es bleibt also genug Zeit für Ihre Liebsten Ihren Gutschein gegen himmlische Entspannung einzulösen.
Ist der Massagegutschein übertragbar?
Der Massagegutschein ist nicht personengebunden und somit übertragbar.
Wie lange dauert der Versand des massagio Massagegutscheins?
Der Versand des Gutscheins im hochwertigen Design mit Schiebekarte erfolgt am gleichen oder spätestens nächstem Werktag. Die Versanddauer beträgt in der Regel 1-2 Werktage. Sie halten somit 2-3 Werktage nach Kauf den Geschenkgutschein in ihren Händen.
Was mache ich wenn mein Gutschein nicht angekommen ist?
Kann ich den massagio Gutschein auch sofort ausdrucken?
Sie erhalten Ihren Gutschein immer als PDF Datei per E-Mail. Diese können Sie sofort nach Kauf ausdrucken.
Wie kann ich den massagio Gutschein bezahlen?
Sie können Ihren Gutschein online kaufen und ganz einfach per PayPal oder Kreditkarte bezahlen. Gerne können Sie Ihren Gutschein auch bei uns abholen (Markgrafenstraße 11, 4. Stock, 10969 Berlin) und in bar bezahlen, bitte rufen Sie dazu kurz auf unserer Hotline (030 / 220 121 56) an und stimmen einen Termin ab.
Wie löse ich den Geschenkgutschein ein?
Buchen Sie über massagio.de oder unsere massagio App eine Massage.

Im letzten Buchungsschritt, über den Zahlungsmethoden, finden Sie “Gutschein”. Sobald Sie darauf klicken öffnet sich ein kleines Fenster mit Eingabefeld für den Gutscheincode.

Der Gutscheinwert wird unmittelbar vom Endpreis Ihrer Buchung abgezogen.

Kann ich den Geschenkgutschein mit anderen Rabatt Aktionen oder Rabatt Gutscheinen kombinieren?
Nein, das ist leider nicht möglich.
Kann ich den Gutschein zurückgeben?
Gutscheine können innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum kostenlos zurückgegeben und erstattet werden. Es besteht keine Möglichkeit sich einen Gutschein in Bar auszahlen zu lassen.

Rechnung und Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich bei massagio?
Sie können direkt bei unseren Therapeuten bar bezahlen oder sicher und bequem per Paypal, Kreditkarte oder Lastschrift.

Bitte beachten Sie, dass Paarmassagen nicht bar bezahlt werden können.

Unser Qualitätsversprechen

Welche Ausbildung haben Massagetherapeuten bei massagio?
Unser Therapeutennetzwerk besteht aus staatlich anerkannten Masseur und med. Bademeistern, Physiotherapeuten, Heilpraktikern und zertifizierten Massagetherapeuten, die langjährige Berufserfahrung verfügen.

Eine genaue Beschreibung unseres Auswahlprozesses finden Sie in unserem Qualitätsversprechen.

Kann ich meinen Massagetherapeuten bewerten?
Nach der Buchung erhalten Sie von uns eine E-Mail mit einem Link zu unserem Bewertungsportal. Dort können Sie Ihren Massage-Profi und Ihr Buchungserlebnis bewerten.

Ihre Bewertung ist anonym und wird nicht direkt an Ihren Massagetherapeuten weitergeleitet. Wir nutzen die Ergebnisse ausschließlich zur Verbesserung unseres Services und des Qualitätsmanagements.

Was mache ich, wenn ich mit meiner Massage nicht zufrieden war?
Ihre Zufriedenheit hat für uns höchste Priorität. Falls Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind, zögern Sie nicht uns dies mitzuteilen. Wir bieten eine 100%-Geld-zurück-Garantie, sollten Sie mit Ihrer Buchung nicht zufrieden gewesen sein.

Wenn es sich bei Ihrer Beschwerde um eine Reklamation der mobilen Massagetätigkeit handelt, teilen Sie uns dies bitte innerhalb von 24 Stunden nach der Massage mit. Bei Qualitätsbeschwerden benötigen wir von Ihnen Informationen zum Grund der Beschwerde.

Sie können uns am besten via E-Mail kontaktieren unter [email protected] oder in dringenden Fällen auch telefonisch unter 030/ 220 121 56. Wir werden uns dann umgehend mit Ihrem Anliegen auseinandersetzen.

Ihr Kundenprofil

Wie logge ich mich in mein Konto ein?
Mit Ihrer ersten Buchung legen wir ein massagio Gastkonto für Sie an und informieren Sie per E-Mail. Unter diesem Link können Sie Ihr Gastkonto in ein persönliches Kundenkonto umwandeln und ein Passwort festlegen.

Auch ohne diese Mail können Sie über die Passwort vergessen Option ein neues Passwort festlegen. Danach können Sie sich einloggen und bequem Ihre nächsten Buchungen vornehmen.

Prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Der gesendete Link ist nur 24 Stunden gültig.

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Sie können Sie mit Ihrer E-Mail-Adresse ein neues Passwort zuschicken lassen. Prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner. Der gesendete Link ist nur 24 Stunden gültig.
Wie kann ich Freunde werben?
Unter der Rubrik “Freunde werben” können Sie einem Freund einen 20€ Gutscheincode per Mail zukommen lassen.

Sobald dieser Ihren Code verwendet und erfolgreich eine Massage gebucht hat, erhalten Sie von uns als Dankeschön einen 20€ Rabattcode für Ihre nächste Massage. Diesen Code sehen Sie im Kundenbereich unter “Eingeladene Freunde” aufgeführt.

Wie buche ich den gleichen Therapeuten für die nächste Massage?
Unter “Meine Therapeuten” können Sie Ihre bisherigen Therapeuten einsehen und erneut buchen.
Wie kann ich einen Therapeuten für zukünftige Buchungen sperren?
Unter “Meine Therapeuten” können Sie Ihre bisherigen Massagetherapeuten einsehen und diese über die Option “Therapeut nicht mehr anfragen”, für sich sperren.

Per Massage App buchen und entspannen!

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